从11月5日到11月25日，今年40岁的密云区医院肿瘤内科副主任医师裴斐，一直闭环在中国社会科学院密云绿化基地集中隔离点工作。21天的时间里，由密云多家医疗机构组成的11名医务人员组成工作专班，共服务了400多名隔离人员。他们会为隔离人员筹划生日活动，帮小孩打印学习资料，给老年人做营养餐。
11月19日和11月20日，隔离点收到了两名市民通过12345平台发来的表扬单。11月27日，裴雯在接受新京报记者采访时表示，他和团队按照密云区卫健委要求，非常注重对隔离人员的心理疏导，疫情下人们心情容易低落，医生不仅要治病，还要尽量照顾好隔离人员的感受，让隔离点里多些“轻松空气”。
裴雯（中）在隔离点。受访者供图
隔离点里，有为孩子准备的甜点礼物
从事肿瘤治疗和研究已经有十多年时间，裴雯对记者表示，作为肿瘤医生，他在和患者打交道中发现，好的心态对病情缓解起到积极作用，“心态如果太差，病情恶化速度会很快。所以，我们肿瘤医生，会很注重患者的心理感受。”
每一个人起初被转运进隔离点后，都会有些紧张不安。曾是隔离人员的冷女士告诉“12345”平台工作人员，“我和我的孩子成了集中隔离人员，我是怀着忐忑不安的心，来到中国社会科学院密云绿化基地进行集中隔离的。一下车，就闻到一股浓浓的消毒液的味道，使原本就紧张的心提到嗓子眼。”
裴雯说，他能理解隔离人员的感受，因为每个人脱离了原本熟悉的环境后，都会产生不安情绪。他和临时组建的团队商议好，要给予隔离人员尽可能多的人文关怀，有要过生日的，就筹备生日宴；有带着孩子隔离的，就给孩子们准备些小蛋糕蛋挞之类的甜点。
隔离点为隔离人员准备的蛋糕。受访者供图
冷女士向“12345”表示，由于她来得匆忙，孩子眼镜的冲洗液没拿，也没带奥数卷子，焦急之中，她抱着试试看的心态给隔离点工作人员打了电话。让她没想到的是，工作人员在中午之前就将孩子的东西全部送了过来，并帮忙打印学习资料。
冷女士的表扬单，让裴雯感到意外。另一份“12345”表扬单来自张女士，她感谢裴雯等工作人员为她准备了生日蛋糕及长寿面，“我被拉到隔离点后，本来心情不好。没想到工作人员那么贴心，让我很感动。”
“我们工作人员都没想到能获得表扬。作为医生，照顾好人们情绪，是医者仁心。而且我还是党员，应该做好服务。此外，我是两个孩子的父亲，应该将心比心。”裴雯说。
闭环工作20多天，激励自己保持乐观心态
按照相关防疫要求，集中隔离点的工作人员需要接受闭环管理。集中隔离点内严格划分“红区”和“绿区”。隔离人员所在隔离楼及周边一定区域为“红区”，行政楼及外周公共区域为“绿区”。工作人员需要严格执行闭环管理，禁止到非隔离区域，每日开展自我健康监测并上报。
裴雯和爱人都是医生，他们家里最小的孩子今年7岁。他告诉记者，会觉得对孩子有亏欠，从新冠肺炎疫情暴发以来，很多医生除了本职的医疗任务，还会参与疫情防控工作，尤其是执行闭环任务，几十天不回家都是常事。
“医生是治病救人的，哪怕心理压力再大，也不能把负面情绪传给他人。所以，我们集中隔离点第一时间成立临时党支部，大家相互加油打气，把自己最好的一面，展现给隔离人员看。”
在隔离点里制造些轻松空气，既是区卫健委的工作要求，也是裴雯等众多隔离“点长”探索服务患者的有益实践。工作专班考虑到隔离人员中有不少小朋友，他们就精心制作了可爱的小点心、薯条和棒棒糖，希望在隔离的日子里能为孩子增加一些乐趣；工作人员为80岁以上老人单独安排了鸡蛋羹和面条汤，确保老人家属能够安心；还针对年龄差异和有特殊需求的，工作人员都叮嘱他们用便笺写下来贴到门上，并为他们购买物资；同时，工作人员还会定期征集隔离人员意见，改进一日三餐。
隔离点为大家准备的餐食。受访者供图
两次“点长”经历，收获更多沟通技巧
2020年初新冠肺炎疫情暴发，大年初三，裴雯被抽调去发热门诊支援。他连续在发热门诊值班一个多月，有时候在医院工作十多个小时。“当时疫情致死率比较高，心里多少有些害怕，但是一想到自己是医生，就不要怕和病毒搏斗。”他说。
在参与疫情防控工作中，他增加了自己的业务知识范围。“如何消杀，如何做传染病隔离工作，这些领域以前从未涉足过。这三年，参与疫情防控工作的次数比较多，了解了不少关于传染病防控的知识。”他告诉记者，今年8月14日到9月4日，他也做了次“点长”。两次做“点长”的经历，让他对患者心理有了更深的认识。
隔离点的医务人员。受访者供图
“一些新冠肺炎阳性病人，会心态很差，一宿一宿地哭，那他的恢复时间就会比较慢。但是，有的人心态比较好，注重卫生、勤喝水多锻炼身体，再配合医生治疗，就会好得很快。了解清楚心态和免疫能力的关系，对我做本专业研究也有帮助。”
如何科学高效地接收隔离人员，充分考虑每个人的实际情况，并对他们进行精细化管理，是作为“点长”的裴雯面临的最重要的工作问题。他介绍，“点长”要整理汇总工作数据，要对接消防预案、房间布局、隔离通道等硬件设施，安排落实医疗、安保、后勤保障人员，还要准备好车辆、饮食、必备生活用品等物资。
11月22日，裴雯晚上三点钟才睡下，但第二天六点就起床工作。他告诉记者，每次见到人们离家来隔离点，他就不再觉得自己疲惫，感到自己要做的事情很多，要给予隔离人员力所能及的关爱，尽可能保障人们的心理健康。
新京报记者 赵利新
编辑 张树婧 校对 柳宝庆